Queremos que você ame cada peça VELLUS. Se algo não ficou como esperava, veja abaixo como fazer a troca ou a devolução.
1. Prazo para troca
Você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.
2. Condições para a troca
Para que a troca seja aceita, a peça deve estar:
• sem sinais de uso, lavagem ou alteração;
• com a etiqueta original presa à peça;
• na embalagem original.
Não realizamos troca por preferência (tamanho, cor ou modelo) de:
• peças compradas em promoção;
• lingerie e moda praia, por questões de higiene.
Essas restrições não se aplicam a produtos com defeito nem ao direito de arrependimento (itens 4 e 5), que seguem o Código de Defesa do Consumidor.
3. Frete da troca
Nas trocas por preferência de tamanho, cor ou modelo, o frete de envio e de reenvio é de responsabilidade da cliente. Nos casos de defeito ou de exercício do direito de arrependimento, os custos de devolução são assumidos pela VELLUS.
4. Direito de arrependimento (desistência da compra)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar. Nesse caso, a VELLUS arca com o frete de devolução e você recebe de volta o valor pago, incluindo o frete da compra. A peça deve ser devolvida nas mesmas condições em que foi recebida.
5. Produtos com defeito
Se a peça apresentar defeito de fabricação, entre em contato em até 30 (trinta) dias após o recebimento. Após a análise, faremos a troca pela mesma peça, por outra de mesmo valor ou a devolução do valor pago, sem custo de frete para você.
6. Como solicitar
• Entre em contato pelo WhatsApp (21) 98373-6402 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo;
• Nossa equipe vai enviar as instruções de envio da peça;
• Após o recebimento e a conferência da peça, a troca é enviada ou o reembolso é processado.
7. Reembolso
Quando houver devolução do valor, o reembolso é feito pela mesma forma de pagamento da compra: Pix (devolvido na conta de origem) ou cartão (estorno na fatura, conforme o prazo da operadora). O reembolso é processado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e a conferência da peça.
8. Dúvidas
Fale com a gente: WhatsApp (21) 98373-6402 · [email protected]. Atendimento de segunda a sexta, em horário comercial.